擎天出口退税系列软件服务体系简介
发布日期:2016-09-23   点击次数:1663次   来源:擎天税务
一、服务理念


本着以客户为中心的服务理念,擎天科技致力于提供令用户满意的专业化、信息化、本地化税务服务。

二、服务体系概述


经过十五年的发展和积累,擎天科技组建了一支服务理念先进、快速响应客户诉求的专业服务团队,为客户提供7*8小时客户服务,建立了以热线咨询、在线远程、现场维护、个性化服务在内的客服支持体系,以及客户回访及满意度调查等在内的服务质量保障体系。凭借专业的财税背景、过硬的研发实力和丰富的服务经验,擎天科技可为江苏省内广大出口退税企业提供高度专业化、标准化的全方位出口退税优质服务。

擎天税务服务呼叫中心(服务响应热线:962166)六线并发,保证客户获得及时、快捷的响应和服务。由专业税务服务人员负责响应和受理客户申告,组织、调度、协调公司各方面技术服务资源,为客户提供专业、高效的税务服务和技术支持,并实行全程跟踪、监督、调查客户反馈,评估服务效果。
擎天科技拥有一支精于专业、勤于钻研的税务产品研发队伍和素质高、技术强的服务团队,并在全省设立了20个税务服务分支机构。多年来,公司为税企用户提供强大的技术支持与专业的税务服务,成功推出并在江苏全省范围内使用的《擎天天商出口货物退(免)税申报管理系统软件》,在保证出口退税申报数据严谨、安全、保密的同时,有效地提高出口企业退税申报工作效率和申报质量,进而提高申报数据的审核通过率,降低税企之间的办税成本。

擎天VIP会员企业在使用擎天出口退税申报软件系列产品时,均可通过拨打热线电话或技术工程师的手机号码获得技术支持和服务。同时,擎天科技还建立了客户服务记录、客户回访、客户满意度、客户/合同项目管理系统等客户服务管理系统和资料库以及客户服务知识库,从而实现客户服务信息化管理,以及技术支持服务相关知识和经验的积累、共享。

三、服务内容简介


擎天公司可为服务期内的擎天VIP会员企业提供以下多种标准和可选服务——

1
热线支持服务

擎天VIP会员企业在使用擎天出口退税申报软件系列产品中,遇到任何问题,均可拨打7*8小时的热线服务电话进行咨询。客户服务部将对客户的申告进行技术响应、问题解答、故障原因分析、指导、支持。

2
网络远程诊断维护服务

一旦擎天VIP会员企业的申报系统出现问题,在会员允许、授权、知情、确保会员系统安全的前提下,擎天技术服务工程师可通过网络与会员系统进行连接、访问,通过远程方式对出现的问题进行诊断、分析,为用户提供快捷、有效的解决方案。

3
现场技术支持服务

如果擎天VIP会员的出口退税申报软件系列产品在使用过程中出现了任何严重、紧急、用户无法自行排除的问题、故障时,会员可向擎天客户服务部提出上门服务要求,客户服务部将派遣有丰富经验的专业客户服务工程师赴现场,面对面地与用户沟通,现场检查、分析、处理、解决问题,排除故障。

4
网站技术支持

擎天VIP会员企业可以通过Internet访问江苏出口退税服务平台(www.chinackts.com),获得更多的免费技术性资料及支持服务。

5
短信、邮件服务

擎天VIP会员企业将个人联系方式和E-mail邮箱告知擎天公司,可以获得最新政策资讯、软件更新升级、培训信息等。

6
现场培训服务

定期组织出口退税软件操作、业务政策讲解、常见疑难问题解答、财务账务处理、合理避税等现场培训。擎天VIP会员企业可以根据自身情况选择的参加,从而熟练的掌握软件的使用、加深对业务的理解,降低企业税收风险,合理享受税收优惠政策。

7
客户投诉处理服务

在擎天VIP会员企业服务期限和范围内,会员对公司服务人员提供的服务如有异议、不满,可直接拨打服务监督投诉电话。公司客户服务部将记录《客户投诉处理记录表》,立即调查、处理,彻底解决问题,最后将投诉处理结果反馈给会员,争取会员谅解和满意。并采取相应的整改和预防措施,避免类似事件的再度发生。

8
客户轮训回访

有计划地定期或不定期进行客户拜访、巡访,面对面交流、沟通,了解客户综合服务需求、对公司客户服务的建议、期望等,处理各类异议和投诉,听取客户应用体会和对公司客户服务的建议,使客户与公司相处融洽,保持和维护友好、诚信的客户关系。

9
客户满意度调查  

调查内容包括:客户对擎天公司客户服务工作的满意度、意见反馈、建议、和投诉等、对擎天公司的整体客户满意度(售前、售中、售后公司各方面工作的满意度、意见反馈和建议、建议;有待改进的方面和存在的问题、不足,其它意见和建议)。

随着客户服务的开展,通过互动的客户交流和客户调研,收集、整理、分析、提炼大量有关的客户服务信息,可以更进一步或超前一步发现、认识和理解客户潜在的、差异化、个性化、动态变化的服务需求,不断优化擎天公司客户服务流程和规范、服务内涵和形式,同步开发更丰富、更贴近客户需要的服务项目和内容,进行更高层次、更高满意度的客户支持和服务策划、设计、实现。





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